Один з напрямків роботи управління – забезпечення всебічного та своєчасного розгляду звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне та своєчасне їх вирішення.
На особистому прийомі за 9 місяців 2011 року було прийнято 309 громадян (за 9 місяців 2010 року – 551 громадян), з них звернулося до:
– виконуючого обов’язки начальника управління – 67 чол. (за 9 місяців 2010 року – 71 чол.);
– заступників начальника управління – 242 чол. (за 9 місяців 2011 року-427 чол.).
На особистому прийомі за 9 місяців 2011 р. головними спеціалістами з виплати та призначення пенсії було прийнято 12734 громадян.
За ІІІ квартал 2011 року письмових звернень надійшло до управління 550, за 9 місяців 2010 року – 334. Всі звернення розглядаються в установлені терміни згідно Закону України «Про звернення громадян”.
Основні питання, що порушені в зверненнях громадян – це:
– обчислення стажу наукової роботи;
– призначення та перерахунок пенсій згідно Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування»;
– призначення та перерахунок пенсії згідно Закону України «Про державну службу»;
– виплата недоотриманої пенсії, в зв’язку зі смертю пенсіонера;
– сплата обов’язкового страхового збору до Пенсійного фонду.
Всі питання що надходять в письмових та усних зверненнях розглядаються по суті та надаються докладні відповіді у встановленні законодавством строки.
Протягом звітного періоду спеціалістами відділу з призначення та виплати пенсії прийом громадян здійснюється 4 рази на тиждень: понеділок, вівторок, четвер, п’ятниця.
З метою забезпечення безперешкодного (безбар’єрного) доступу осіб з обмеженими фізичними можливостями та інших маломобільних груп населення до спеціалістів відділу з призначення та виплати пенсій в управлінні встановлено поруччя та кнопка виклику спеціаліста.
В управлінні на першому поверсі діє громадська приймальня, де щоденно черговий спеціаліст веде прийом громадян та надають роз’яснення з питань пенсійного забезпечення.