З січня 2012 року діє сервіс, який дозволить громадянам разом з працівниками Міністерства доходів і зборів України остаточно подолати корупцію, ліквідувати перешкоди та складнощі у спілкуванні відвідувачів з посадовими особами. Ініціатива має назву: „Пульс ”. Це гаряча лінія, що працює за принципом call-back, тобто це зворотній зв’язок від приймання звернень до повідомлень про результати перевірок та вжитих заходів.
Лінія працює цілодобово. У робочий час інформацію приймають працівники Міністерства доходів і зборів України, у неробочий час – інтерактивний автовідповідач. Номер „Пульсу”: (044) 284-00-07. Відтепер на гаряча лінія є доступною не тільки для клієнтів податкової, а й і митниці.
Шосткинська ОДПІ має доступ до загальнонаціонального програмного комплексу „Пульс”. Протягом І кварталу 2013 року звернення щодо протиправних та корупційних дій працівників Шосткинської ОДПІ до сервісу „Пульс” не надходили. Необхідно зазначити, за 2012 рік подібних звернень також не зафіксовано, а це насамперед показник плідної співпраці з платниками податків та якісного обслуговування.