В роботі Центру обслуговування платників податків задіяно понад 40 працівників Шосткинської ОДПІ ГУ Міндоходів у Сумській області, якими приймається уся кореспонденція, що надходить до інспекції, надаються консультації платникам податків, програми підготовки податкової звітності, консультації по роботі з такими програмами та можливості відправки електронної звітності через мережу Інтернет, видаються довідки та дозвільні документи. За 8 місяців поточного року платники податків отримали послуги у кількості: довідки та дозвільні документи – 4529; усних консультацій – 1628; письмових консультацій – 11.
На постійній основі проводиться дослідження громадської думки шляхом заповнення анкет відвідувачами, які мають можливість висловити свою думку стосовно ефективності роботи Центру. Є надія, що такі дослідження допоможуть знайти „ключі” у вирішенні проблемних питань та встановленні партнерських відносин з платниками податків.
З вересня місяця 2013 року чергуюють в приміщенні Центрі обслуговування платників податків і працівники митного поста „Шостка” Сумської митниці Міндоходів. Консультації з питань митного законодавства надаються за графіком: вівторок, середа, четверг з 11:00 до 15:00 години. У громадян з’явилася можливість отримати податкові та митні послуги в одному місці