Під керівництвом міського голови, за участю керівників структурних підрозділів міської ради, керівників комунальних служб, підприємств, установ та організацій міста, представників місцевих засобів масової інформації 20 лютого 2012 року відбулась чергова апаратна нарада.
Начальник управління житлово-комунального господарства міської ради Микола Краснощок проінформував про підсумки роботи по розгляду звернень громадян за 2011 рік
Робота по розгляду звернень громадян, організація особистого прийому в управлінні житлово-комунального господарства ведеться відповідно до вимог Законів України “Про звернення громадян”, “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, “Про доступ до публічної інформації”, Указу Президента України “Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення”.
При визначенні напрямків роботи управління враховуються запити та пропозиції громадян.
За 2011 рік (враховуючи особисті прийоми) до управління звернулись 839 громадян (в 2010 р. – 1046). Письмових звернень надійшло 814 (в 2010 р. – 1019), в них порушено 34 питання різних напрямків.
З питання ремонту покрівель надійшло 552 звернення (в 2010 році – 601), водопостачання та водовідведення – 65 (в 2010 році – 71), капітального ремонту будинків – 8 (7), неякісного теплопостачання – 108, (в 2010 році – 134), ремонту заміни дверей в під’їздах – 24 (19), роботи ЖЕО – 19 (27), ремонту доріг та благоустрою прибудинкових територій (84).
До органів влади вищого рівня від жителів міста надійшло 33 звернень.
Найбільш проблемні питання, з якими звертались громадяни до органів влади вищого рівня, це; капітальний ремонт покрівель та будинків, експлуатація та ремонт мереж тепло та водопостачання; розмір оплати за комунальні послуги.
Організація особистого прийому громадян в управлінні ведеться згідно графіку прийому громадян, затвердженого наказом по управлінню та покладена на секретаря керівника управління, який веде облік та реєстрацію звернень громадян і здійснює контроль за станом виконання порушених питань на особистому прийомі.
Для оперативного реагування на невідкладні проблеми жителів міста, їх запити, зауваження та пропозиції, при управлінні працює цілодобова служба за телефонами 15-55 та 2-15-79, яка вирішує будь-які питання роботи комунального господарства міста. До служби надійшло 2432 звернень, по яких надано роз’яснення на 497, вирішено організаціями комунального господарства – 1935.
До ЖЕО міста надійшло 197 звернень (за відповідний період 2010 року – 203). Найбільша кількість звернень за звітний період надійшла до ПП «ЖЕД-1», КП «Укржитлкомфорт» та ПП «Івушка-Шостка».
В управлінні всі звернення розглядаються за участю працівників УЖКГ разом з обслуговуючими організаціями міста. При необхідності проводиться комісійне вивчення питань та прийняття рішень по задоволенню потреб заявників.
Робота управління направлена на максимально можливе задоволення потреб населення міста в наданні якісних житлово-комунальних послуг.