З метою забезпечення належного прийому громадян по наданню населенню субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово- комунальних послуг та попередження виникнення черги на початку опалювального періоду управлінням проведено ряд заходів. Попередній запис на прийом почав здійснюватися з травня 2011 року. Станом на 01.10.2011 року видано 9550 талонів, в тому числі 797 звернень за талонами було прийнято телефоном.
Прийом громадян у відділі грошових виплат і компенсацій здійснюється щоденно з 8.00 до 18.00 та в суботні дні з 8.00 до 17.15. Прийом здійснюють: 6 спеціалістів за адресою – вул. Горького, буд.4А, 1 спеціаліст за адресою – вул. Халтуріна, буд. 4 та 1 спеціаліст за адресою – вул. Карла Маркса, буд 43А.
Особи, які працюють на громадських роботах в управлінні, пройшли підготовку та надаватимуть допомогу відвідувачам в заповненні документів, видавати повідомлення про призначення житлової субсидії, талони та готувати особові справи на прийом.
В 2011 році створено Інтернет- портал управління праці та соціального захисту населення, на сторінках якого постійно висвітлюється інформація про роботу управління та зміни в чинному законодавстві. З вересня також започатковано запис на прийом на порталі управління праці та соціального захисну населення в режимі он-лайн. В розділі «Запис на прийом у відділ грошових виплат і компенсацій» можна роздрукувати бланки заяви та декларації, а також є зразки їх заповнення.
До початку опалювального періоду велика увага приділялась інформаційно-роз’яснювальній роботі з питань призначення субсидії на відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг.
В засобах масової інформації та на сайтах управління і Шосткинської міської ради було розміщено 25 статей, здійснено 7 виступів по телебаченню, проведено 6 семінарів в міськрайцентрі зайнятості населення для безробітних.
В телефонному режимі інформаторами управління постійно надаються консультації щодо порядку оформлення субсидії. Так, за 9 місяців цього року надано близько 3000 консультацій і роз’яснень.
Всім організаціям – надавачам послуг надана наочна інформація з питань оформлення житлової субсидії. Стенди управління оновлені відповідно до змін внесених до законодавчих актів з питань оформлення житлових субсидій за спрощеним порядком.Продовжується надання допомоги в оформленні необхідних документів для призначення житлової субсидії одиноким особам похилого віку на дому.
В актуальному стані підтримується програма «Єдиний центр», в якому 26 організацій – надавачів житлово-комунальних послуг здійснюють щотижневий обмін інформацією про фактичне споживання та розмір платежів.