В управлінні Пенсійного фонду України в м.Шостці та Шосткинському районі проводиться системна робота щодо забезпечення конституційних прав громадян на звернення та створення належних умов для реалізації цього права.
Аналіз роботи із зверненнями громадян за І півріччя 2012 року свідчить про помітне зменшення заяв, скарг та пропозицій проти відповідного періоду минулого року.
Так, за звітний період до органів Фонду звернулось 1226 осіб, проти 2356 за відповідний період минулого року (або на 48% менше). З них 162 письмових звернення, проти 1012 у І півріччі 2011 року.
На особистому прийомі у керівництва за звітний період побувало 1064 громадянина, проти 1344 за аналогічний період 2011 року (тобто на 280 громадян менше).
Серед громадян, що звернулись на прийом протягом січня – червня поточного року. 29 учасників бойових дій та інвалідів ВВВ, 52 особи – інваліди інших категорій, 51 особа, що постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, 18 державних службовців.
Основні питання , що порушені у зверненнях громадян:
– з призначення, перерахунку пенсії та перевірки її нарахування – 133 звернення ( на 7% менше ніж у І півріччі 2012р.)
– роз’яснення діючого пенсійного законодавства – 510, що перевищує минулорічний показник майже у 3,5 рази і обумовлено змінами у пенсійному законодавстві у зв’язку з реформуванням пенсійної системи країни.
– питання по сплаті страхових внесків, інших платежів – 55, що на 19 звернень менше ніж минулого року.
– виплата по судових рішеннях – 45 (у І півріччі2011р. – 678.
Тенденція до зменшення звернень пов’язана із проведенням інформаційно-роз’яснювальної роботи та забезпеченням виїзних прийомів громадян працівниками пенсійного фонду в населені пункти міста та району. Також значно зменшилась кількість звернень з питань виплати по судових рішеннях. Протягом січня-червня 2012р.їх надійшло 45, а в І півріччі 2011р – 678.
З метою більш повної реалізації прав громадян на звернення, роз’яснення найбільш першочергових питань пенсійного реформування, керівниками управління проводяться виїзні прийоми громадян. Протягом І півріччя 2012 року проведено 14 таких прийомів, на яких прийнято 86 осіб. В практику роботи введено проведення спільних виїзних прийомів з представниками органів місцевого самоврядування, місцевих державних адміністрацій, фахівцями управлінь праці та соціального захисту населення, в рамках «мобільного соціального офісу», де на цей час прийнято 38 осіб.
Одним із основних напрямків роботи органів Фонду є широке інформування населення про новації пенсійного забезпечення громадян через засоби масової інформації з питань роз’яснення окремих норм пенсійного законодавства України. Питання, які цікавлять громадян, висвітлюються в пресі, проводяться виступи керівників по телебаченню та радіо.
За І півріччя поточного року у друкованих засобах масової інформації було опубліковано 35 статей про основні напрями пенсійного реформування, роз’яснення чинного пенсійного законодавства. Проведено 47 зустрічей з трудовими коллективами (загальним охопленням 1568 осіб). Підготовлено та вийшло в ефір 36 теле – та 8 радіоповідомлень на зазначену тематику, розповсюджено 1053 буклети.
Основним пріоритетом при проведені роз’яснювальної роботи є надання чіткої та змістовної інформації громадянам з питань, які є найбільш актуальними для пенсійного забезпечення населення. Тому в управлінні запроваджено практику розгляду звернень за бажанням запитувача в його присутності. Це дозволяє уникнути повторних звернень. Їх у І півріччі не було.
З початку 2012 року 95 громадян отримали консультації та роз’яснення через „гарячі” телефонні лінії. Номери зазначених ліній розміщені на інформаційних стендах в управлінні, в доступних місцях та на ВЕБ-сайті головного управління.
Усі звернення розглянуті в установлені законодавством терміни.