При визначенні напрямків роботи управління враховуються запити та пропозиції громадян.
За 8 місяців 2013 року (враховуючи особисті прийоми) до управління звернулись 462 громадян (в 2012 р. – 519) в них порушено 35 питань різних напрямків.
З питання ремонту покрівель надійшло 153 звернення (в 2012 році – 289), водопостачання та водовідведення – 27 (31), капітального ремонту будинків – 5 (7), неякісного теплопостачання – 65, (68), ремонту заміни дверей в під’їздах – 10 (11), роботи ЖЕО – 14 (16), ремонт під’їздів- 10, ремонту доріг та благоустрою прибудинкових територій – 59, відлов собак – 16.
До органів влади вищого рівня від жителів міста надійшло 39 звернень.
Найбільш проблемні питання, з якими звертались громадяни до органів влади вищого рівня, це: капітальний ремонт покрівель та будинків, експлуатація та ремонт мереж тепло та водопостачання; розмір оплати за комунальні послуги.
Організація особистого прийому громадян в управлінні ведеться згідно графіку прийому громадян, затвердженого наказом по управлінню та покладена на секретаря керівника управління, який веде облік та реєстрацію звернень громадян і здійснює контроль за станом виконання порушених питань на особистому прийомі.
Для оперативного реагування на невідкладні проблеми жителів міста, їх запити, зауваження та пропозиції, при управлінні працює цілодобова служба за телефонами 15-55 та 2-15-79, яка вирішує будь-які питання роботи комунального господарства міста. До служби надійшло 1644 звернень, по яких надано роз’яснення на 712, вирішено організаціями комунального господарства – 932.
До ЖЕО міста надійшло 131 звернень (за відповідний період 2012 року – 142). Найбільша кількість звернень за звітний період надійшла до ПП «ЖЕД-1», КП «Укржитлкомфорт» та ПП «Івушка-Шостка», КП ПВО “Енергія”.
В управлінні всі звернення розглядаються за участю працівників УЖКГ разом з обслуговуючими організаціями міста. При необхідності проводиться комісійне вивчення питань та прийняття рішень по задоволенню потреб заявників.
Робота управління направлена на максимально можливе задоволення потреб населення міста в наданні якісних житлово-комунальних послуг.
В.о. начальника УЖКГ В.В. Могильний