Кожен громадянин, який звертається в органи Фонду, має право:
– на шанобливе ставлення;
– безперешкодно подавати заяви, скарги, пропозиції з питань, які стосуються пенсійного забезпечення;
– на особистий прийом керівних працівників і спеціалістів органів Фонду за встановленими в цих органах графіками та на громадські приймальні органів Фонду;
– оскаржувати рішення органів Фонду нижчого рівня в органах Фонду вищого рівня або в судовому порядку.
Громадяни мають право отримувати вичерпну інформацію про своє пенсійне забезпечення:
– ознайомлюватись у приміщеннях Фонду з матеріалами своєї пенсійної справи, особовим рахунком, інформацією про себе, занесеною в електронну базу даних Фонду;
– вимагати надання завірених в установленому порядку копій документів, що містяться в пенсійній справі, і копій розпоряджень про призначення (перерахунок) пенсій;
– ознайомлюватись в органах Фонду з нормативно-правовими актами, на підставі яких призначено пенсію, робити з них виписки та копії;
– отримувати будь-яку іншу інформацію про своє пенсійне забезпечення, яка є в органах Фонду.
Звертаючись із приводу призначення пенсії, громадяни мають право:
– подавати заяву про призначення пенсії з необхідними документами в будь-який час після виникнення права на пенсію або не раніше як за місяць до виникнення такого права:
1) через представника підприємства, установи, організації;
2) особисто;
3) поштовим відправленням;
4) через представника, який діє на підставі довіреності;
– надавати документи, потрібні для призначення пенсії, які підтверджують стаж, заробіток, право на надбавки та підвищення протягом трьох місяців із дня подання заяви;
– одержати розписку в управлінні Фонду про перелік прийнятих документів;
– вимагати від органів Фонду надання допомоги в одержанні необхідних для призначення пенсій документів або в перевірці підстав їх невидачі;
– одержати письмове повідомлення з органів Фонду про призначення пенсій або про відмову в її призначенні із зазначенням причин відмови;
– одержати пенсійне посвідчення.
Громадяни, яким призначено пенсію, мають право:
– вибирати організацію, що здійснюватиме виплату й доставку пенсій (поштове відділення чи банківську установу);
– одержувати пенсію не пізніше як 25-го числа місяця, за який виплачують пенсію;
– на виплату пенсії за шість місяців наперед у разі виїзду на постійне місце проживання за кордон.
Реалізуючи своє право на звернення, громадяни можуть:
– звертатися в органи Фонду з пропозиціями, заявами та скаргами, одержувати вичерпні відповіді протягом часу, визначеного в Законі України «Про звернення громадян»;
– вимагати розгляду звернення в своїй присутності та за участю посадових осіб органу Фонду, які приймають рішення за результатами розгляду звернення.
Громадяни з обмеженими фізичними можливостями мають право:
– на безперешкодний доступ до приміщень Фонду, які мають бути обладнані необхідними для цього засобами;
– вимагати особистого прийому вдома, коли за станом здоров’я не мають змоги прибути в управління Пенсійного фонду.
Громадяни, які незадоволені рішенням органу Пенсійного фонду, можуть:
– оскаржити таке рішення в органі Пенсійного фонду України вищого рівня;
– звертатися в суд зі скаргами на дії або бездіяльність органів Фонду, їхніх посадових та службових осіб;
– оскаржувати в апеляційному порядку рішення судів нижчого рівня;
– вимагати своєчасного та повного виконання рішень судів, які набули чинності.