Зазвичай охорона супермаркетів просить залишати речі покупців у камерах схову. Однак жодний із профільних нормативних документів (Закон України «Про захист прав споживачів», Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів), не передбачає обов’язкової здачі покупцями своїх речей до камери зберігання. Це регулюється цивільним законодавством України.
«Якщо внутрішніми документами магазину передбачена заборона пересування покупця разом із своїми речами та передбачений обов’язок здачі свої речі у камери зберігання цього магазину, то магазин приймає на себе обов’язок щодо збереження речей покупця. Це підтверджується видачею номерного жетона, іншого знака, що посвідчує прийняття речі на зберігання (ст. 937 Цивільного кодексу України)».
Магазин зобов’язаний піклуватися про здану річ. Окрім цього статтями 950-951 ЦКУ передбачена відповідальність магазину у разі втрати або пошкодження речі.
Відмовити у вході до магазину або вивести людину з магазину охоронці можуть лише у випадку, коли покупець перебуває у стані алкогольного, наркотичного сп’яніння, порушує громадський порядок, права інших покупців.
Закон «Про охоронну діяльність» дозволяє охоронцям приватних фірм застосовувати фізичну силу, проти правопорушників, але лише у особливих випадках, тобто тих випадках, які несуть загрозу життю та здоров’ю персоналу, майну магазину або його відвідувачам.
Якщо, при виході з магазину охоронець наполягає на обшуку речей покупця, то він діє незаконно.
Відповідно до статті 29 Конституції України кожна людина має право на свободу та особисту недоторканність, стаття 289 Цивільного кодексу України говорить про те, що кожна людина має право на особисту недоторканність. Огляд людини та її особистих речей, згідно Кримінально-процесуального кодексу і Закону України «Про Національну поліцію», можуть проводити тільки співробітники правоохоронних органів, а охоронці можуть провести громадське затримання обгрунтовано підозрюваної особи до приїзду представників поліції. Тобто для затримання мають бути підстави (запис камери спостереження, показання свідків, сигнал магнітного детектора інше). До приїзду поліції охорона не має права заводити покупця в будь-яке інше приміщення, забороняти телефонувати чи в інший спосіб визначати поведінку покупця. Єдине, що вона може зробити – проконтролювати, щоб покупець лишався на місці ймовірного вчинення крадіжки до приїзду поліції.
У випадку хамської поведінки охорони, сперечатися з нею, щось їм доводити не має сенсу. Краще викликати керуючого магазином й вказати йому на незадовільну роботу працівників супермаркету, або зробити запис у книзі скарг та пропозицій.